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以后再說X

產品

運維服務

產品詳情

初創期:

2014-2015年運維服務處于與集成合并狀態,在此過程中開始摸索運維服務管理的規范和流程。

發展期:

2015-2017年以客戶滿意和服務品質為核心,在2017年引入ITSS標準,公司依據ITSS管理體系的要求,全部梳理了公司的運維管理制度和能力提升計劃。結合公司業務發展對事件管理流程、問題管理流程、變更管理流程、發布管理流程等基本服務流程進行打造統一公司客戶服務接口,強化服務流程的閉環管控及執行改進。并且引入了T服務過程管理系統,對客戶的

運維服務進行有效保障。在2017年下半年通過了ITSS三級成熟度的評估。

成熟期:

2018年至今隨著業務的發展和部門規模的擴大,公司開始考慮建立專業化、規范化的服務體系,并開始根據ITSS體系中的GB/T288271《信息技術服務運維維護第1部分通用要求》、GB/T28827.22012《信息技術服務運行維護第2部分:交付規范》、GB/T288273-2012《信息技術服務運行維護第3部分應急響應規范》以及ITSS.1-2015《信息技術服務運行維護服務能力成熟度模型》的要求,建立專業化的|TSS運維服務能力管理體系,全面規范和標準化公司的運維服務,分別在四要素、交付及應急響應方面進行建設,以整體提高公司的IT運維服務能力,打造用戶信賴的服務品牌。并于2018年下半年通過了ITSS二級成熟度的評估。

運維亮點項目:

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運維建設成果:

01、人員儲備、培訓、考核制度

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02、建立多層次的知識庫體系,打通了部門之間壁壘,實現知識共享,提升知識庫質量

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03、應用監控工具及運維管理系統

04、運維服務管理過程管控制度

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05、公司級交付過程管理

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06、公司服務產品標準化服務指標體系化

07、突破業務瓶頸,提高公司效益

成功案例

       青交科運維團隊為《青島市交通運輸公共信息服務中心項目》提供運維服務工作。該項目是以提升運行效率和保障交通安全為目標,全面整合全市公路、鐵路、水路、民航等行業單位及運輸企業生產經營及社會服務數據,強化大數據分析在行業預測預警、監控指揮、安全監管和科學決策方面的應用,重點加強對行業內客流、貨流、車流、船流、運輸量與運輸強度、服務質量、安全水平等重點運行指標的動態監測分析,形成了動態感知、全面覆蓋、泛在互聯的交通運輸運行監控體系,促進了交通行業精細化治理和科學決策,提升了綜合交通服務水平和應急保障能力,有效的支撐了綜合運輸各方式之間的協同管理、協調運行、聯動處置、信息服務的需要。

      值得慶祝的是該項目于2021年11月19日獲得“首屆中國新型智慧城市創新應用大賽”智優獎(二等獎)。

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